要想精准地找到目标客户,提高到店客户的成交转换率,盲目地跑到店外见人就发单页的做法肯定是行不通的,这种做法无异于大海捞针效率低不说还浪费资源。在跟多位不同行业门店的店长做了深度访谈以后,小编总结了以下几种店外集客的方法,希望能起到抛砖引玉的作用,有更多的零售朋友愿意分享您的集客技巧。
1、会员营销
在coach店里买东西时,店员鼓动小编办了一张会员卡,然后家里的邮箱不定期地就会收到coach寄来的价格折扣单页和现金抵用券,最让人意外的是在小编生日的前半个月左右,coach不但向邮箱投递了一张300元的现金抵用券,而且还发短信提醒注意现金券的抵用时间。在办过会员卡的几个门店里,亨达利手表和雅诗兰黛的会员跟进服务做得都很不错。
让老客户愿意转介绍。关于如何让会员价值最大化的做法,在此不再一一累述,只跟大家分享第三点,让老客户带人来买,金伯利钻石一些门店的做法是推出了会员双倍积分的活动,所谓双倍积分是说只要老客户带新客户来店里消费,新客户根据消费金额开卡享受对应积分,同时新客户的本次消费老客户可以享受双倍积分,这样不但多了新会员而且还可以激发老客户带人来店的积极性。
为什么要特别重视会员营销,因为会员是已经购买过我们产品的客户,而且是达到了一定消费金额才享有会员资格,那么鼓励老客户的重复消费就显得特别重要,这也符合那条著名的销售法则:开发一名新客户的成本是维护一名老客户成本的五倍。
2、异业联盟
异业联盟是这两年在家居建材行业特别火的一种推广形式,不同品类的商家共同投入资源联合进行小区推广组织促销活动,这样不但可以节省市场推广费用,更重要的是商家共享客户信息。其实,很多零售行业的门店早就已经这么做了,只是他们没有取这样一个霸气的名字,没有做成家居建材行业的规模罢了。究其原因,顾客在装修期间购买家居建材产品时,涉及的相关产品采购时间相隔不会太久,所以大家的利益分配能够在短期内达成。
异业联盟最直观的例子莫过于航空公司的会员卡了,航空公司的会员卡通常会和银行的信用卡联合推出,这样客户在乘坐航班时的里程可以积分,同时日常的信用卡消费积分也可以再赠送里程积分,加速航空公司的会员资格升级。我手里就有一张东方航空和交通银行信用卡的联名卡,两家公司共享了我的信息,我也能得到更多的好处,可是让人遗憾的是交通银行的服务实在是不怎么样,所以我对这张联名信用卡是很失望的。因此,在开展异业联盟活动时,合作伙伴的选择特别重要,否则,会让你得不偿失。
3、事件营销
传统的促销活动宣传,同样也能吸引顾客到店,只是面对众多促销信息的干扰,如何精准地抓住目标客户的眼球,是成功组织门店促销活动的一个重要前提。对于门店集客来说,好的促销创意比促销力度更重要。金伯利钻石的门店开展了征集笑脸的活动,要求新婚夫妇分享他们的幸福时刻,上传到公司的网站上由网友打分,得分靠前的选手有机会得到金伯利钻石的一份礼品。事件性营销已经越来越受到商家的关注,为了更加能够打动消费者,很多门店纷纷采取力形式多样的营销方式,如某4S店进行的杂技营销:
还有,宜家家居做的一个病毒营销传播活动,能给我们一些启发。宜家对外发布了一条悬念广告“今夜,你在哪里过夜”,然后他们征集志愿者到宜家卖场来体验,在宜家过一个不一样的夜晚是什么样的?在活动当晚,宜家安排了美甲师,按摩师等服务人员,为前来体验的志愿者提供免费服务,宜家则用高清摄像机记录下这一切,把人们在当晚的表现放到了视频网站上。这么富有噱头的标题自然吸引了大量年轻人的点击,而宜家靠着这个不一样的创意用低成本再次赢得了人们的关注。宜家给我们的启发是,如果要想通过事件营销来赢得客流量,你就需要研究目标消费者的行为特点和他们的生活方式,在90后已经登上了舞台的今天,用他们的语言和思想来和他们沟通显得特别重要,当然,沟通方式也需要做出彻底的改变,电视广告对他们来说已经显然没有吸引力了。
4、终端拦截
互联网的出现让地理位置不再是营销中的难点,让客户产生兴趣才是关键。当我们使出了各种出奇制胜的手段,说服顾客走到门店前来的时候,我们面临的挑战也随之而来,因为终端客户的争夺早就已经到了短兵相接的肉搏阶段,客户已经走到了店门口如何让她走进来呢?
如果你的店周围有很多的竞争对手,想要引起客户对你的注意,那么广告肯定是很重要的一块资源。可是如果你去百货商场、家居建材市场、五金市场、汽配市场逛一圈,你会发现大牌广告铺天盖地,价格昂贵不说广告的有效性也不高。我们为终端门店开发了22个低成本的植入式广告位,当你去开发这些广告位时,因为没有竞争对手的加入费用较低,同时因为是点对点广告,精准性得到了很大提高。除了广告以外,人员拦截和门脸形象也非常重要。
5、微信营销
微营销时代已经来临,自媒体正在爆发出空前的力量,在没有微信、微博以前,我们的店员更多的在运用电话营销和短信营销,这两种营销手段和微营销相比,显然难望其项背。迈利开店网消息:山东临沂某门店在组织团购活动时,先在微博上发了条信息,凡是愿意转发此条信息并@100位同城粉丝的好友,都有机会享受公司赠送的精美礼品一份。结果,很多粉丝开始帮他@自己的粉丝,@到最后发现自己的微博里根本没有100个同城粉丝也就放弃了,至此,裂变发生了,他们的粉丝继续@粉丝,然后放弃,如此下去,微博传播的巨量效果产生了而实际送出的礼品却没有几个。
微信营销的势头愈演愈烈,如果真的能利用微信的平台做起团购的生意,那效果会出人意料。比如前几天,为了买一本关于微信营销的书,跑到微团购里面体验了一把,真的很恐怖,一个晚上的时间商家就卖出了500多本,这是什么样的速度。所以,如果门店的每名店员都会利用微信平台,找到目标客户精准营销的话,我觉得人来不来店里都无所谓,只要他对我们的产品有兴趣他想买,其他的我们每个人都知道接下来该做什么。