这个“双十一”，汽车电商可谓异军突起，不仅整车销售成绩斐然，各类车用商品也跟着火了一把。“双十一”当天，天猫网购平台售出的导航仪销售量位居汽车精品销售榜第一位，其他各类汽车精品及车用商品都有不错的关注度和销量。然而，“双十一”火热的汽车用品销售背后，带来的是冷思考。比如，网购回去的属于需外装的电子类精品及配件怎么安装？质保如何解决？汽车用品电商的未来将何去何从？
汽车用品受青睐中低价产品成主角
统计数据显示，在11月11日当天，仅汽车之家在天猫平台上的订车量就达万辆，而汽车用品作为汽车的互补产品，其销量也不甘示弱。笔者发现，如今，越来越多的汽车用品企业纷纷“触电”，通过电商平台售卖汽车用品，试图为业内盈利开辟一条新道路。在天猫网站上，汽配品牌就有近200个，汽车用品数量更多，包括座垫、行车记录仪、汽车香水、挂饰等。在近100页的产品页面上，各种配件、精品应有尽有，其透明化、多样化的产品呈现受到了很多消费者的青睐。
对于为何选择在电商平台购买，物美价廉成为最主要的原因。“机油可储存，买回来去朋友开的店或汽修店、4s店换机油都行，趁双十一价格便宜买两瓶回来放着”、“现在空气质量变差，买个空气净化器只要插上车内点烟器就可使用，让车内空气变得清新。这在“双十一”价格便宜，买个自己车用及送朋友都可”、“上网看了下，带dcd倒车雷达的导航仪都标注适用某品牌车型，只要按车子品牌型号来买，规格对版都不影响安装。买回来找个熟人帮安装花个一两百元，加上加装费的总价格都还比在汽配店及4s店便宜”。多位有过网购经验的消费者如是告诉笔者。
事实上，与动辄销售数十万件的服装等其他产品相比，目前汽配或汽车用品在网上的销量并不算高。在天猫上，按照月销量排列，月销量上万的多为公仔、香水等摆设物。其他用品比较集中的销量是在1000-2000笔。另外销量好的产品大多价位不高，如汽车配件销量最多的是雨刷，价格不超过100元。汽车用品销量最好的几种产品价位差不多，其中价位较高的是行车记录仪、导航等，也多在几百元至千元左右。
在无锡工作的陈先生去年开了个网店，主要卖汽车导航，看中的就是电商的未来，“现在年轻人很多都是宅在家里买东西，方便嘛，以后这肯定是一个趋势。”而对于汽车导航等较高端产品，陈先生的网店销量最好的也是集中在价格为1000-2000元的中端产品之间，不会太高，“现在坦白讲，汽车领域可能大家还没形成消费习惯，在网上买东西还不太放心，所以只买价格低的。”
安装维修问题多电商发展或可期
然而，汽车毕竟不是常用品，消费者购买回汽车零配件之后，还需要进行专业安装，也需要专业人员完成维修。
有多年网购经验的王小姐说：“网购回来的汽车精品最好是自己能动手解决的，要是购买后找不到合适的线下安装部门，便要额外花钱，很不划算。”某汽车品牌经销商也认为，安装和维修正是他们相对看起来更方便的线上汽配商家的最大优势，因为4s店一般都有专业的技术人员提供一条龙服务，汽车又是价格较高的消费品，很多消费者还是宁愿在4s店购买一条龙服务减免麻烦，也更放心。
除了服务上的缺陷之外，汽车后市场入门门槛低、有效的监管及标准化流程缺失，因此网销行业中会出现精品鱼龙混杂、良莠不齐的情况。车主受专业知识所限，很容易跌入消费陷阱。曾发生过不少消费者因网购用品出现质量问题而投诉无门的新闻，网上购物具有虚拟性，并且汽车用品异于其它商品，车主应到知名网络交易平台购买产品，一旦产品出现问题，能追究到位，也可避免投诉无门的情况发生。同时，最好购买一条龙服务的汽车精品，省钱又省心。
业内人士表示，随着汽车文化的普及，车主的精细化需求会日益明显，汽车精品的需求便会日渐加大。但是，汽车用品品类繁多、同质化严重、标准规范缺乏等等制约着行业的整体性发展，对于单一汽车精品电商而言，如何从同行大军当中脱颖而出，这考验的不仅是产品品质、服务能力基本要素，有效的宣传方法与品牌建设策略也能起到事半功倍的作用。
值得一提的是，在今年“双十一”到来前的一个星期，淘宝汽车发布了“巅峰之作”战略，正式宣布进入汽车后服务市场，携手全国200多个城市超过3万个汽修服务网点，为车主提供线上线下一体化的汽车维修以及保养服务。消费者上淘宝下单购买“支持安装”的汽配产品时，可以选择附近明码标价的线下安装服务商，等到汽配产品配送后便可直接去服务商安装。未来，如果克服了目前出现的各种困难，汽车后市场的电商之路令人期待。（无锡日报）
