如何让消费者信任你的汽车美容店是一个当前令消费者最为关注的问题,因为信任是消费者踏足你的店面的前提,信任是质量的保障,没有信任一切无从谈起。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、员工文化素质低下的汽车美容店。
第一,看汽车美容店的营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表等是否俱全,是否还在审核的有效期内?汽车美容业是一个自生自灭的行业,没有任何保障。一家普普通通的店面今天租一辆水车,竖一个牌子,就可以变成临时的洗车店,如果没有盈利,明天便可以关门大吉,转瞬即逝。没有任何安全保障,就算爱车被刮花或是怎么样,也无法解释。
第二,应具备的卫生消毒设施是否健全?汽车美容店是汽车美容项目的“公共”服务场所,给你的车擦洗的毛巾、湿布等都是已经被很多车辆用过,尤其是要对车里的座椅、坐垫等清洁的时候,更要保证其卫生。汽车美容店每天都要用紫外线来灭菌消毒,使用一次性无纺布用品,避免交叉感染。
第三,汽车美容师是否优秀?选择汽车美容师应该是具有正规的等级资格证书(职业资格证书),不论年龄大小,都需要有不同等级的从业证书,以保证汽车美容店工作人员的专业性,也让顾客从心底里感觉到这家汽车美容店的正规性。
第四,汽车美容店是否设有汽车护理档案?汽车美容护理是一个长期的过程,当顾客第一次接受服务的同时就自动建立,通过汽车美容档案可为顾客提供包括定期护理计划在内的许多周到全面的联系服务,以备查询,所以加盟者不要忘记询问汽车美容店的汽车护理档案服务。
第五,当顾客的权益和利益受到侵害时,汽车美容店是否能妥善及时处理?在清洁护理汽车的过程中,可能会发生一些小意外,例如不慎被汽车美容店的汽车美容师将汽车刮花;或是误用了过期的产品导致汽车磨损的;抑或是使用了有腐蚀性的产品的等等,汽车美容应及时采取补救措施,并兼负一定的法律责任。